越透明越幸运:社交媒体开放度将成为带货能力新指标?

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亲戚朋友 生活在有有三个 不信任的时代——新闻机会是假的,数据很容易被泄露,隐私成为了公开话题......

在这一万物互联的世界中,亲戚朋友 有三个 劲带着疑虑去接收任何信息,这让品牌们置身于一场攻坚战——须要争取当今消费者的信任,并能在业务上做出成绩。

本期全媒派(ID:quanmeipai)带来美国社交媒体公司Sprout Social的调查报告——在消费者与品牌之间的关系悄然变化后后 ,品牌该何如应对?

透明度,不简单

首先引人瞩目的是,研究发现,86%的美国人认为企业的透明度比以往任何后后 都更加重要。

“透明度”到底是有哪些?消费者的想法非常多样——59%认为透明度是开放,53%认为是明晰,49%认为是诚实,还有小次责消费者认为是真实、正直和相互沟通。

机会社交媒体的快速增长,品牌和消费者处于前所未有的紧密联结之中。这一亲密关系擦出了相当美丽的火花。但这也给每有有三个 身处其中的人带来了额外的责任。消费者机会在席位上守候着透明度的盛宴,品牌是后后 上菜了。

透明品牌的全新效益

每个品牌最想知道的一定是:选则提升透明度能给品牌带来有哪些?有有三个 致力于提升透明度的品牌你爱不爱我无须稀奇。但这一经济理论表明,对透明度提出更高的要求能为企业带来巨大的效益。

调查显示,亲戚朋友 对于透明度高的品牌或企业,态度更加积极,为什么我么我让更容易理解与原谅亲戚朋友 犯下的错误。

机会产生了一段不愉快的经历,85%的人表示亲戚朋友 更要我给一家保持坦诚透明的企业第二次机会。

机会有有三个 品牌有一段公开透明的历史,在品牌有三个 劲冒出危机的后后 ,将近十分之九的人(85%)更机会支持这家企业。

机会企业承认错误为什么我么我让对补救疑问的辦法 表现出公开透明的态度,89%的人表示这家企业能只能重获信任。

现在的状态是,机会消费者有能力越快发现为什么我么我让扩大品牌方的重大事件或重大错误,品牌们无时无刻不被装进显微镜下观察。当品牌把诚实周到的交流装进第一位时,它们才并能同消费者建立一种生活生活公平健康的关系。

亲戚朋友 也都表示,亲戚朋友 要我回馈有有哪些在透明度方面实现诺言的品牌。品牌要不就暂时忽略有有哪些声音,要不就抓住机会定下标准,超越消费者的期待,利用透明度让消费者真正参与进来,与之建立难以撼动的关系。

越社交越透明

在今天,社交媒体是品牌与消费者关系之间最为强大的力量之一。这一渠道提供了前所未有接触度与关注度,也是推动品牌提升透明度的动力。社交媒体最初很久我我亲戚朋友 保持私人联络的一种生活生活辦法 ,如今这一交流辦法 变成了品牌的最低要求。

今天的社交升级,让公司的项目从集中于提高销量以及公布性的、以服务为导向的沟通,转向于聚焦关怀潜在客户并与之取得真正联系的主动战略之中。

消费者期待更多的社交——表达且被听见,享乐为什么我么我让受教,不须要特意提出就能满足我每每个人的需求。消费者对透明度的预期每天都有增长,长期关系并能激发长期信任。40%的消费者把品牌明度看得比以往任何后后 都更加重要,这其中36%的消费者将此归因于社交媒体使透明度变得更容易监控。

社交媒体在亲戚朋友 的期望中排名非常靠前。56%的人希望品牌在社交媒体上最为透明,而都有诸如平面广告、电子邮件和纸质信件相似的传统媒体。Twitter、Facebook和Instagram把透明度的重要性整体提升了有有三个 档次——研究发现,81%的人认为什么我么我交媒体增加了对企业的问责。

社交网络放大了透明度,这为品牌带来了挑战,但也提供了更大的回报。超过一半的消费者(53%)机会会回购在社会交媒体上更为透明的品牌。但匮乏社交透明度会让86%的人转向竞争品牌。企业须要接受这一事实:大多数人希望与品牌建立关系和交流,从而加强一种生活生活针对我每每个人为什么我么我让直接的关联。“永远在线”的社交媒体迫使企业不得不预先地、僵化 地、实时地做到开放透明。

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